サービス紹介製品仕様に精通した要員を育成し、運用チームを構成することで、高品質な製品サポートデスク運用を実現します
サービス提供イメージ
対応業務
- 顧客対応(電話、ファクシミリ、メール等)
- 履歴管理
- インシデント管理
- トラブルシューティング、検証業務
- 関連部門、社外ベンダーへのエスカレーション
- FAQの作成更新
- リモート対応
- 定期報告、改善提案
こんな課題を解決します
- 製品仕様に精通した要員に対応してほしい
- インターネット環境やネットワーク/サーバー環境にも対応可能なスキルを有した要員に対応してほしい
- 製品トラブルの早期対応と予防保守の両面から安定稼動を支えてほしい
(一次対応のレベルアップや公開FAQのブラッシュアップ等) - 繁忙期に増席するなどフレキシブルに対応してほしい
- 継続的な品質改善に取り組んでほしい
サービスメリット
- 製品仕様に精通した要員を育成し、運用します
- ご要望に応じて、インターネット、ネットワーク、サーバー、PCスキル等を有した要員で運用チームを構成し、質の高いサービスを提供します
- 高い顧客対応品質、適切な情報提供によって顧客満足度が向上します
- 定期報告では、運用状況や収集情報を共有し、改善提案します
- HDIやITILなどの業界標準に準拠したセンター運営で品質の高いサービスを提供します
- 高いセキュリティ管理(ISO27001(ISMS)認証取得)でセンター運営します
サービス導入の流れ
コンタクトセンターアウトソーシング事例一覧
クラウドサービス顧客向けヘルプデスク
お客様の事業拡大を支える体制を短期間で確立
豊富な運用実績が迅速なセンター立ち上げを実現
SIer開発者からのシフトで、大幅にコスト削減した社内ヘルプデスク
大幅なコスト削減、業務標準化を実現
情報システム部の業務効率を高める社内ヘルプデスク
問合窓口の集約化に加え、国内拠点の定期巡回を実施。
情報システム部門の業務効率向上とユーザ満足度向上を両立
他の事例を見る
コールセンター
アウトソーシング
事業展開スピードに合わせた早期立上を実現
企業合併に伴うフルフィルメントサービス
企業合併後、運用体制・業務フローを改善
対応品質と生産性向上を実現