サービス紹介ご要望に応じた柔軟なサービス設計を行い
業界標準に準拠したセンター運営で継続的な改善を行います
サービス提供イメージ
対応業務
- 顧客対応(電話、ファクシミリ、メール等)
- 履歴管理
- インシデント管理
- 関連部門へのエスカレーション
- FAQの作成更新
- リモート対応
- 定期報告、改善提案
こんな課題を解決します
- コールセンターを短期間で開設したい
- 繁忙期に増席するなどフレキシブルに対応してほしい
- 継続的な品質改善に取り組んでほしい
- 複数存在するコンタクトセンターを統合したい
- 顧客への対応時間を拡大したい
サービスメリット
- 高い顧客対応品質、適切な情報提供によって顧客満足度が向上します
- 委託元への定期報告では、運用状況や収集情報を共有し、改善提案します
- HDIやITILなどの業界標準に準拠したセンター運営で品質の高いサービスを提供します
- 高いセキュリティ管理(ISO27001(ISMS)認証取得)でセンター運営します
- 小規模対応、顧客対応から派生する事務処理対応等、お客様のご要望に応じた柔軟なサービス設計が可能です
- キヤノンマーケティングジャパングループのコンタクトセンターとしての豊富な実績があります
サービス導入の流れ
コンタクトセンターアウトソーシング事例一覧
コールセンター
アウトソーシング
事業展開スピードに合わせた早期立上を実現
企業合併に伴うフルフィルメントサービス
企業合併後、運用体制・業務フローを改善
対応品質と生産性向上を実現
クラウドサービス顧客向けヘルプデスク
お客様の事業拡大を支える体制を短期間で確立
豊富な運用実績が迅速なセンター立ち上げを実現
他の事例を見る
SIer開発者からのシフトで、大幅にコスト削減した社内ヘルプデスク
大幅なコスト削減、業務標準化を実現
情報システム部の業務効率を高める社内ヘルプデスク
問合窓口の集約化に加え、国内拠点の定期巡回を実施。
情報システム部門の業務効率向上とユーザ満足度向上を両立