サービス提供イメージ

課題

• ・企業合併などで組織や担当者変更が頻繁に行われており、業務全体が見えなくなっていた
• ・外部委託していた業務がブラックボックス化しており、業務継続に不安があった
• ・多品種、小ロット、ボリュームの変動が大きい業務処理で、社員が対応するにはコスト高になってしまっていた
• ・機密情報であり、外部委託先の選定が難しい業務だった

アプローチ

企業合併を背景に、度重なる組織変更があり、業務担当者が頻繁に交代していた。
業務全体を正確に把握できていなかったため、社内の各担当者や従来の外部委託先へヒアリングを行い、業務処理の内容を可視化し、業務プロセスを再定義した。
業務の流れ、個々の業務処理手順、書類チェックプロセスを構築し、安心できる委託体制を構築し、業務を開始した。