サービス提供イメージ
課題
- ・営業と派遣アシスタントが1対1の関係で、属人化が進行していた
- ・業務処理方法にばらつきがあり、多くの情報がブラックボックス化していた
- ・派遣アシスタントが案件の発生から完了に至るまでの多くの業務処理を担当していたため、負荷が大きく定着率が低かった
- ・派遣アシスタントが離職した際、業務オペレーションへの影響が大きく、業務品質のばらつきが大きかった
- ・引き継ぎでＷコストが頻繁に発生し、ＯＪＴ実施者（社員）の生産性も低下していた
アプローチ
営業担当の持つ事務処理業務と、派遣アシスタントの業務を棚卸し、業務プロセスを再構築した。
当初は見積作成という限定的な業務に特化し、段階的に業務領域を拡大することで、円滑な業務移行を実現した。
導入効果
- ・業務プロセス、手順が可視化され、業務のブラックボックスが無くなった
- ・可視化されたプロセスや手順に改善を加え、業務プロセスの標準化を行い、業務処理方法・品質を均一化した
- ・要員が定着し、Ｗコストの発生が抑止され、社員のＯＪＴ負荷が軽減し、業務品質も安定した
- ・派遣アシスタントを削減することができた
- ・毎月の処理件数の増減に伴う工数管理等が不要になり、管理手間が減少し、社員がコア業務に集中できるようになった
- ・月次報告会で提出するレポートをベースに、問題が提起され対応を協議するなど、継続的な品質改善が実現した
