サービス提供イメージ

課題

• ・企業合併に伴い、対応すべき業務の種類が大幅に増加したため、増員しても対応が追いついていなかった
• ・処理量（代理店やエンドユーザーからの照会件数など）が増加し、放棄呼率が高まっていた
• ・主力カードの会員数増加に向け、エンドユーザーへのサービス向上を図りたい
• ・定期的に発生する繁忙期の対応を、通常コスト範囲内で対応できる仕組みを確立したい

アプローチ

企業合併により、合併前の2社各々の業務と新会社の業務を一定期間平行稼働させつつ、早期にサービス統合しコスト削減を行いたいというお客様の強いニーズがあった。
そこで、カードに纏わる全業務を洗い出し、類似業務の統合案や新運用体制の提案を行い、従来のセンター運用を改善した。